Dalende ROI op online marketing
De hoeveelheid kanalen en daarmee samenhangende contactmomenten maakt dat het bereiken van je doelgroep een steeds intensievere oefening wordt. Ook vissen al je concurrenten die met online marketing aan de slag gaan in dezelfde vijver. Het gevolg: zoekwoorden worden duurder waardoor het rendement op de geïnvesteerde euro steeds kleiner wordt. Dit vraagt om nog fijnmazigere campagnes. Wat ook weer een grotere investering met zich meebrengt. Daarnaast plaats je je met deze strategie voornamelijk in de concurrentiestrijd om aandacht te krijgen die je concurrenten niet krijgen. Veelal wordt er geconcurreerd op product, dienst en prijs. Wat leidt tot een lagere merkwaarde. En zo beland je in een vicieuze cirkel. De investering wordt groter. Het rendement lager. Je merk zwakker.

Brand loyalty
De tegenhanger van zoveel mogelijk online clicks genereren, is brand loyalty creëren. Dat is een duidelijk andere insteek waarbij je vanuit de kracht van het merk werkt aan het opbouwen van een relatie met je publiek door branding. Dit is een duidelijke langetermijninvestering. Je merkt niet meteen grote resultaten, en de resultaten zijn ook minder duidelijk meetbaar dan met online marketing. Maar branding heeft een aantal duidelijke voordelen. Doe je dit goed, dan bind je je klanten voor het leven aan je merk. Omdat ze je merk waarderen en zich ermee identificeren. Ook blijf je weg uit de concurrentiestrijd om product, plaats en prijs. De potentiële koper heeft namelijk al een merkvoorkeur op basis van de waarde die hij aan je merk toekent. Hij kiest voor het merk dat het best bij hem als persoon past.

Merkvoorkeur: Emotie en je ‘why’
Hoe zorg je ervoor dat mensen een voorkeur voor jouw merk krijgen? Het antwoord is minder rationeel dan je zou denken: speel in op het gevoel van je doelgroep. Ken je die reclame van UNOX rookworst? Die tune. Je krijgt er meteen een nostalgisch gevoel bij. In deze reclame speelt sentiment een grote rol. Die UNOX worsten, die aten we vroeger thuis al. Gezellig, samen aan de keukentafel. En dat is precies wat UNOX als merk op wil roepen. Zo zijn er nog veel meer producten en diensten die specifiek inspelen op bepaalde gevoelens of emotie. Van knus en huiselijk tot stoer en gevaarlijk.

Ook een sterke WHY werkt goed om een gevoel bij je merk op te roepen. Denk aan veiligheid bij Volvo of eerlijkheid bij Tony’s Chocolonely. Dingen die aansluiten op jou als persoon en op jouw karakter of normen en waarden.

Vaak ben je je niet eens bewust van de reden achter je merkvoorkeur. Wat ook niet zo raar is, want de merkwaarden haken rechtstreeks in op het deel van je hersenen waar primaire overtuigingen en waarden zijn opgeslagen. Maar er zit wel een voorwaarde aan het succesvol benutten van deze connectie. En dat is 100% geloofwaardigheid en authenticiteit. Want je kunt met communicatie emoties oproepen, maar als dit niet oprecht is merken mensen dat meteen.